Entreprises
Comment relancer un devis sans paraître insistant ?
Beaucoup d'artisans envoient leur devis puis attendent. Pourtant, une grande partie des devis non signés ne sont pas refusés : ils sont simplement oubliés, ou le client attend une réponse à une question qu'il n'a pas osé poser. Relancer n'est pas insister, c'est rendre service. Voici comment faire.
Préparez la relance dès l'envoi
Au moment d'envoyer le devis, dites au client quand vous le recontacterez : « Je vous appelle mardi pour en parler. » La relance devient alors une promesse tenue, pas une intrusion. Notez cette date dans votre agenda ou votre outil de suivi.
Un calendrier simple
- 2 à 3 jours après l'envoi : un appel ou un message pour vérifier que le devis est bien arrivé et répondre aux questions.
- Une semaine plus tard : une relance qui apporte quelque chose, comme une photo d'un chantier similaire ou une précision technique.
- Avant la fin de validité du devis : un dernier message qui rappelle la date limite et propose d'ajuster si besoin.
Quoi dire
Posez une question ouverte plutôt que « alors, vous signez ? ». Par exemple : « Avez-vous pu regarder le devis ? Y a-t-il un point que je peux vous expliquer ou adapter ? » Vous découvrirez souvent le vrai frein : le budget, un poste mal compris, un conjoint pas encore convaincu.
Le bon canal
Le téléphone permet de comprendre les hésitations. Le SMS ou le message laisse le client répondre quand il le souhaite. L'idéal combine les deux : un appel, puis un message écrit qui résume ce qui a été dit.
Savoir s'arrêter
Après trois relances sans réponse, envoyez un message de clôture courtois : « Je comprends que le projet ne soit plus d'actualité. Je reste disponible si besoin. » Ce message obtient souvent une réponse, et il laisse une bonne image pour l'avenir.
Suivez vos chiffres
Notez pour chaque devis la date d'envoi, les relances et le résultat. En quelques mois, vous saurez quel pourcentage de vos devis se signent, et lesquels vous font perdre du temps. C'est une information précieuse pour choisir vos chantiers, comme nous l'expliquons dans comment trouver des clients quand on est artisan.